Un centre d’appels prend le pouls de la Suisse depuis le Kosovo

Un centre d’appels basé au Kosovo interviewe des ménages helvétiques pour de nombreuses études d’opinion de GFS. Les opérateurs et opératrices, qui doivent comprendre le dialecte alémanique, en apprennent beaucoup sur la Suisse et sa population. La journée de travail commence, et un canon démarre immédiatement. «Grüeziwohl, wir machen eine Umfrage Zu den Meinungen der Schweizerinnen und Schweizer…», «Bonjour, nous faisons un sondage…», «puis-je vous poser quelques questions?»… C’est un chœur polyphonique, multilingue, d’une quinzaine de personnes assises devant leur écran avec un casque sur la tête. Une radio privée zurichoise passe doucement en arrière-plan. Kosovo Calling: un centre d’appels suisse à Pristina Il s’agit d’un centre d’appels lambda, d’où sont menées de nombreuses enquêtes représentatives sur les opinions, les positions et les convictions politiques des Suisses. Mais sa spécificité est de se trouver à la périphérie de Pristina. D’autres entreprises suisses…